Contoh Proposal Tesis: Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan melalui Penerapan Teknologi Digital di Industri Perhotelan
I. Pendahuluan
Proposal tesis ini disusun sebagai langkah awal dalam merencanakan penelitian yang akan dilakukan dalam rangka mengejar gelar S2 di bidang Manajemen Bisnis.
II. Latar Belakang
Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang terus berkembang dengan pesat. Peningkatan persaingan di dalamnya mendorong perusahaan-perusahaan hotel untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan. Salah satu tren yang semakin mendominasi adalah penerapan teknologi digital dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih efisien dan memuaskan.
III. Rumusan Masalah
Bagaimana penerapan teknologi digital dapat berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di industri perhotelan? Apa dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan keberhasilan operasional perusahaan?
IV. Tujuan Penelitian
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengidentifikasi bagaimana penggunaan teknologi digital dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan di industri perhotelan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur dampak dari penerapan teknologi digital terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
V. Relevansi dan Kontribusi Penelitian
Penelitian ini memiliki relevansi yang signifikan dalam konteks bisnis dan manajemen. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan kepada perusahaan-perusahaan di industri perhotelan tentang manfaat penerapan teknologi digital dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
VI. Kerangka Teori
Dalam penelitian ini, kerangka teori akan mencakup konsep-konsep tentang layanan pelanggan, teknologi digital, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional. Penelitian-penelitian terdahulu tentang penerapan teknologi digital dalam industri perhotelan juga akan dijelaskan.
VII. Metode Penelitian
Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Pengumpulan data akan dilakukan melalui wawancara dengan manajemen hotel, survei kepada pelanggan, dan analisis data operasional.
VIII. Sampel dan Instrumen
Sampel penelitian akan melibatkan tiga hotel berbintang di kota [Nama Kota]. Instrumen yang akan digunakan adalah kuesioner untuk pelanggan, panduan wawancara untuk manajemen hotel, serta data operasional dari departemen terkait.
IX. Analisis Data
Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan metode analisis kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif akan dianalisis melalui content analysis, sementara data kuantitatif akan dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial.
X. Rencana Waktu
Rencana waktu penelitian akan mencakup semua tahapan penelitian, dari perencanaan hingga penulisan laporan akhir, dengan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk setiap tahap.
XI. Sumber Daya
Sumber daya yang dibutuhkan termasuk akses ke hotel-hotel yang akan diteliti, perangkat lunak untuk analisis data, dan akses ke literatur yang relevan.
XII. Referensi
Daftar referensi akan mencakup literatur-literatur yang mendukung proposal tesis ini, termasuk penelitian-penelitian terdahulu dan teori-teori yang relevan.
XIII. Kesimpulan
Proposal tesis ini merupakan landasan awal untuk penelitian yang akan dilakukan dalam rangka menginvestigasi dampak penerapan teknologi digital terhadap kualitas layanan pelanggan di industri perhotelan. Dengan merencanakan langkah-langkah dengan rinci, diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang berarti dalam pengembangan pengetahuan di bidang manajemen bisnis dan memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan-perusahaan di industri perhotelan.
